Definição
Nesse contexto, qualidade tem surgido como uma ferramenta capaz de preparar a empresa para concorrer no mercado global, sedimentar sua imagem no mercado, dar maior confiabilidade aos produtos /serviços por ela ofertados, aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, gerar maiores ganhos. para isso, faz-se necessário forte investimento no treinamento dos recursos humanos, com o intuito de revolucionar a sua maneira de pensar e prepará-los para a obtenção da qualidade, pois não se obtém qualidade, produtividade e competitividade sem pessoas competentes e dedicadas á tarefa de fazer de sua empresa a melhor do mundo.
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